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OJO AL COMPRAR CUERDAS EN BARRABÉS
Vengo por este medio a
avisar a todos los que amamos este deporte sobre las prácticas de venta de la
tienda Barrabés en C/O´Donell, en Madrid (España). El pasado viernes 17/05
procedí a comprar una cuerda Beal, haciendo el primer uso de la misma el
domingo 19/05 y comprobando abombamiento del alma y pequeña flor en la camisa
cuando pasó la cuerda por primera vez por el grigri. El día 20/05 llevo la
cuerda junto con el ticket de compra a la citada tienda y me dicen que no
cambian ni devuelven importe en material de escalada usado, alegando que lo
puedo haber deteriorado yo. Por tanto ahora he de esperar hasta cuatro meses
según uno de los empleados a que Beal dictamine si he sido yo quien ha roto la
cuerda (tal y como insinuó uno de los empleados).
Cualquiera puede pensar
que en efecto, he roto la cuerda en dos días, pero; a mi pregunta sobre dónde
informan al cliente de la política de devolución de material de escalada me
indican que se indica en el ticket de compra (esto es, cuando ya has hecho la
compra, no antes); este detalle no lo dicen cuando efectivamente haces la
compra, lo cual te permitiría verificar el estado de la cuerda antes de salir
de la tienda y así evitar que te llamen mentiroso a la cara.
Con esta política, la
tienda Barrabés de la C/O´Donell exime su responsabilidad para una casuística
ajena a sus compradores (pongamos el ejemplo para quien piense que he
destrozado la cuerda en dos días); imaginar que en el transporte de las cuerdas
desde fábrica hasta la tienda se produce un pinzamiento, una caída de material,
un aplastamiento por un equipo de transporte logístico, etc de este tipo de
material; dicho desperfecto si no es revisado por el comprador antes de salir
de la tienda, cuando vuelva a la tienda tras probar su cuerda le dirán que
tienen que mandarla a fábrica, fábrica dirá que no es un defecto de
fabricación, el comprador se queda con su cuerda defectuosa y Barrabés con los
beneficios de un negocio con cero riesgos y cero responsabilidades.
Por ello informo de este
hecho en este foro, y en todos los que pueda, con tres principales
objetivos:
1 - Informar a los
incautos compradores como yo para que antes de salir de una tienda Barrabés con
una cuerda, la verifiquen antes de salir de la misma porque en ningún momento
le van a informar sobre la política de devolución y cuando vuelvan a reclamar
se van a lavar las manos.
2 – Informar sobre mi
reclamación puesta en Consumo y la puesta en común en cuantos organismos
públicos estén a mi alcance para exigir que en este tipo de establecimientos se
comunique muy claramente (y no solo en el ticket de compra), la política sobre
devolución en material de escalada.
3 – Poner en común esta
situación para que, si más gente la ha podido padecer, compartirla en público
para intentar hacer la mayor fuerza posible contra esta clase de prácticas de
venta.
Un saludo
14 Respuestas
Última respuesta Wednesday 18 september 2013 - 20:02
Yo tengo entendido que en material de escalda no se aceptan cambios por cuestiones de seguridad.
Editado: 01-06-2013
Gracias por las respuestas, la idea es hacer llegar esta situación a cuanta más gente mejor para que revise su material de escalada antes de salir de las tiendas de montaña.
Hola Javier P.
He leído con atención tu post , y me entristece que haya ciertas personas que encima de que vas a reclamar algo que te pertenece por derecho(un cuerda nueva sin desperfectos) se permitan el lujo de poner en duda tu reclamación. Barrabés, debería darles a algunos empleados unas clases de "empatía" para tratar correctamente a sus clientes.
No me extraña que estés ofendido Javier, les haces gasto, te dan algo defectuoso y cuando pides que te den uno en condiciones te llamana entrelíneas "mentiroso".
Espero que lean este post los empleados de barrabés para que tengan un poquito de "saber estar" con los clientes.
Obviamente en todas las profesiones hay gente buena , mala y regular pero en este caso la conducta del empleado de Barrabés me parece VERGONZOSA.
Estoy contigo al 100% Javier P.
Un saludo , espero que seas resarcido lo antes posible.
Esta política es habitual en muchas tiendas, ya que por motivos de seguridad no aceptan devoluciones en material de escalada, lo cual bajo mi parecer es completamente lógico.
Otra cosa es que viendo el estado de la cuerda, Barrabés te la sustituyera y reclamara la misma a Beal.
Y ya de paso... francamente no creo yo que Barrabés sea una tienda precisamente económica como para tener que andar escatimando. Más vale un cliente satisfecho que una cuerda más o menos, sobre todo si es escalador, que nos gastamos fácilmente 300 l'euros al año fácilmente de media.
NO ES LÓGICO que una cuerda usada durante 1 sólo día aparezca una flor y un abombamiento en el alma.
SI ES LÓGICO que el empleado o quien corresponda de Barrabés comprenda que la cuerda tiene un defecto de fábrica.
NO sólo NO ES LÓGICO sino que además es UNA VERGÜENZA la forma en que han tratatado a Javier P. en Barrabés.
Un saludo.
Entiendo perfectamente que Javier este muy cabreado, yo también lo estaría.
Pero creo que no es justo cargar toda la culta sobre Barrabes. Creo que seria más adecuado un titulo como.
OJO AL COMPRAR CUERDAS BEAL
Porque o bien la cuerda sufrió algún defecto o daño durante su fabricación o bien en el transporte por no estar debidamente embalada. En cualquier caso, la culpa es de Beal, no de Barrabes.
Si Beal hubiese hecho bien su trabajo, Javier estaría completamente satisfecho con su cuerda. Un ejemplo; yo hace poco compre en Barrabes Barcelona un par de cuerdas Edelrid. Ni me moleste en comprobarlas, ni en la tienda ni en casa. En el primer corredor al que me las lleve, las saque y perfectas.
Y Beal es la marca más cara de cuerdas ( o de las mas caras), así que podría exigirsele un control de calidad y embalaje perfectos al 100x100...
En Barrabes compre unos bastones por internet hace unos años y me devolvieron el dinero a las pocas semanas porque el barnizado saltaba a cachos. Y en Barrabes Benasque me cambiaron unas botas sin ningún problema porque también salieron malas.
Desde luego que la actitud del empleado de Barrabes Madrid es mejorable, como mínimo, pero ciertamente lo que te ha pasado en Barrabes te habría pasado en cualquier otra tienda.
Lo que es lógico es que el fabricante (Beal) se haga cargo de una cuerda defectuosa, no veo logico que tenga que pagar el pato el vendedor.
En cualquier caso, suerte.
Gracias a todos por la opiniones,
Me parece genial que una tienda no haga devoluciones del material de seguridad , pero creo que tenemos que hacer algunas diferenciaciones.
Barrabés es una gran tienda en muchos aspectos, también en el malo.
No es lo mismo Barrabés Benasque que sus otras tiendas en Barcelona y Madrid, muy grandes y con muchos empleados y responsables de tienda bajo mucha presión ... y .... pocas ventas.... que hacen q su actitud sea a veces reprochable y poco profesional.
Pero creo que el título de tu post es un pelín sensacionalista. Barrabés Benasque es de lo mejor en servicio y profesionalidad.
De todas maneras haces bien en protestar alto y claro !
Buena suerte !!!
Gracias nuevamente por todos los comentarios,
Son unos sinvergüenzas, a mi me ha pasado lo mismo con unas zapatillas, ósea que no solo es con material de escalada, sino con todos los productos de la tienda. Me dicen que es política de la empresa el no devolver el dinero ni darte un nuevo par de zapatillas cuando a los dos dias se me despego la suela de unas zapatillas de casi 200€. Me dicen que tengo que esperar dos meses, sin zapatillas y sin dinero a que la empresa dictamine que es una tara, y ATENCION: QUE DESPUÉS DE DOS MESES QUE NO ME PREOCUPE QUE ME LAS DEVOLVERÁN ARREGLADAS, y no un par nuevo!!! Lo dicho que son unos impresentables y que a mi me han perdido como cliente y espero que la gente conozca como actúan para que empresas como estas que se aprovechan de sus clientes se vean desenmascaradas. No compréis en esta tienda porque como tengáis el mas minio problema se lavan las manos y te quedas cuatro meses sin cuerda y sin dinero, como en el caso del compañero, o dos meses sin zapatillas y sin dinero, como en mi caso.
Diría que eso se está convirtiendo en algo habitual. A mi me ha pasado en Forum con unas Bestard spider K, compradas para hacer una ruta de 5 días decido estrenarlas un fin de semana antes y me voy al carlit, subiendo noto unas molestias en la suela, me las quito y sorpresa! le ha salido un bulto en la suela del tamaño de un guisante
eso q es? acabé la excursión pero podía haber sido que no, al llevarlas a la tienda lo mismo, nos las quedamos y las enviamos a fábrica a reparar, discusión con el encargado de la tienda pero no consigo nada, por suerte al cabo de una semana me dieron la razón y me devolvieron el dinero.
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